今年以来，邯郸市食药监局严格落实“四个最严”要求，坚持把做好投诉举报工作作为促进社会共治的重要举措，进一步完善体系、落实责任、严格程序，做到迅速核查、认真查办、及时反馈。截至目前，共受理办结各类食品药品投诉举报事项1706件，比上年同期增加285件，按时受理率、办结率、回复率100%，群众满意率100%。

　　在受理渠道方面，通过“12331”系统平台受理1577件，直接受理129件。其中电话接收1247件、来访接收20件、信件接收86件、网络接收223件，其他渠道130件。从受理途径来看，通过深入宣传，“12331”投诉举报电话，已广为人民群众所知，成为投诉举报的主要来源。

　　在举报类别方面，食品1479起，占86.6%；药品134起，占7.9%；保健食品48起，占2.8%；医疗器械27起，占1.6%；化妆品4起，占1.1%。食品类仍是群众最关心的产品。

　　在分布环节方面，生产环节112件，流通环节1142件，使用环节87件，餐饮服务环节365件。“四品一械”投诉举报大部分集中在流通环节，占比66.9%，其次是餐饮服务环节，占比21.4%。可以看出，流通环节和餐饮服务环节与人民群众日常生活息息相关，是易发现问题产品的环节。

　　投诉举报工作已成为强化食药安全监管的“预警雷达”，根据群众投诉举报提供线索，全年共消除“四品一械”安全隐患353处，立案查处违法违规案件71件，有力保障了邯郸市人民群众饮食用药安全，有效规范和净化了食品药品市场秩序。