3月13日上午，河北省政府新闻办召开“河北省持续优化消费环境 切实维护消费者合法权益”新闻发布会。河北省市场监督管理局一级巡视员张志杰介绍了我省市场监管部门优化消费环境、维护消费者合法权益相关工作情况，有关处室单位负责同志回答了记者提问。发布会由省政府新闻办新闻发布处副处长钱伟玲主持。
一、人民网：
请问，2025年全省消保委系统在护航提振消费方面做了哪些工作，取得了哪些成效？
河北省消费者权益保护委员会副秘书长 沈玉琰：
首先感谢这位记者朋友的提问。2025年，全省消保委系统紧扣“共筑满意消费”消费维权年主题，积极实施维权效能提升、满意消费提质、品质体验拓展、消费知识科普、消费热点评议和社会共治深化等“六个行动”，护航提振消费，取得初步成效。
一是维权效能彰显新成效。大力推广“全国消协智慧3·15”平台应用，引导1.2万余家企业入驻平台，企业自行成功和解560件，共处理投诉1.36余万件，为消费者挽回经济损失530余万元。
二是消费教育实现新拓展。依托“冀小宝”消费教育矩阵，聚焦金融、家电、装修、“一老一小”等领域，制发短视频960条。“河北省消保委”微信公众号累计发布文章1100余篇，粉丝总量达14万余人。“关注冀小宝，生活更美好”深得广大消费者青睐。
三是监督评议顺应新时代。相继开展汽车维保、消费品以旧换新、旅游消费偏好、手机骚扰电话、电商平台售后服务、共享单车等消费者满意度调查，开展智能坐便器、一次性内裤比较实验以及保险合同、纯牛奶消费评议，及时向社会发布结果，并做出消费提示，引导消费者科学理性绿色消费。
四是社会共治开创新格局。持续加强“一团二库三站”建设。目前，省消保委拥有律师团成员38名、专家库专家42名、师资智库43名，依托省级行业协会建立消费维权联络站19个，在重点企业建立消费投诉服务站24个，招募志愿者2600余名，建立消费维权志愿者社区服务站354个，不断延伸维权触角，提高维权效能。持续加强京津冀消费维权联盟建设，联合开展“家装安心消费课堂”公益活动，向社会发放《家装行业消费者避坑指南》千余份。
五是服务大局担当新作为。开展“我为群众办实事家电服务进社区”公益活动20余场，服务群众3000余人次。遴选“体验河北·品质消费”示范单位33家，总数达到175家，全省组织开展体验活动300余场。举办“3·15金秋购物节”，1.5万余家企业踊跃参与，直接带动消费8亿多元。谢谢。
二、河北日报：
刚才提到，高效多元化解消费纠纷是今年全省消费者权益保护重点工作之一。请介绍一下我省的具体工作举措。
河北省市场监管局消费者权益保护处处长 王猛：
感谢记者朋友的提问。我们今年将着力加强消费维权服务站建设，全面提高消费维权服务站整体水平，切实提升消费纠纷化解工作效能，持续深入优化消费环境，重点将采取以下六项举措：
一是拓宽覆盖范围。根据产业、行业领域新型消费情况，积极与有关部门加强合作，及时拓宽消费维权服务站覆盖范围，做到主要新消费场景延伸到哪里，消费维权服务站就覆盖到哪里，实现维权服务跟着消费走，不断满足人民群众消费需求。
二是完善工作制度。健全完善消费维权服务站投诉受理、纠纷调解、定期回访、普法宣传、消费咨询等工作制度，进一步优化、简化各环节工作流程，提高消费维权服务站规范化、标准化水平，提升投诉受理和纠纷化解质量和效率。
三是提高人员素质。对全省消费维权服务站开展调研，了解掌握设备设施配置、人员配备、制度执行等实际情况，对整体建设相对滞后和新设立的消费维权服务站工作人员，有针对性开展集中培训，补齐短板，夯实基础，提升消费纠纷化解尤其是新业态领域纠纷化解能力。
四是创新工作方法。加强与司法等部门协作，探索在消费维权服务站设立消费纠纷人民调解委员会或派驻调解工作室，将人民调解、行政调解、司法调解等融为一体，实现消费维权更便捷、更高效，让更多消费纠纷解决在源头、化解在基层。
五是加强区域协同。积极发挥京津冀消费维权协作机制作用，完善三地市场监管部门消费纠纷化解工作机制，构建“投诉联动、信息共享、维权共治、风险共防”工作格局；建立“一站受理、三地联动”工作机制，协同联动开展京津冀消费纠纷化解工作。
六是培育典型标杆。结合区域产业特点，聚焦消费维权难点、堵点、卡点，引导鼓励社会维权志愿者、行业专家、律师等积极投入消费维权工作，培育打造一批维权效率高、影响力大、群众普遍认可的消费维权服务站，更好服务区域特色产业健康发展和维护消费者合法权益。谢谢。
三、河北广播电视台：
请问，2025年我省市场监管执法稽查部门在维护消费者权益方面做了哪些工作，今年将重点有哪些安排？
河北省市场监管局执法稽查局局长 刘志鹏：
感谢这位记者朋友的提问。2025年，全省市场监管执法稽查部门坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众消费热点、痛点、难点，在全省部署开展“守护消费”铁拳专项执法行动，同步推进“打假解民忧”活动，以执法护航民生消费，主要开展了以下工作：
在重点产品上，我们坚持“民生导向、靶向发力”，针对食品药品、家用电器、装饰装修材料、汽车及零配件等与群众日常生活息息相关的商品，常态化开展质量抽检和专项执法检查，严厉打击假冒伪劣、以次充好、虚假宣传等违法违规行为，守牢民生消费安全底线。
在重点领域上，我们紧盯网络消费新业态、新场景，开展线上线下一体化执法，聚焦直播带货、网络团购，严查虚假促销、刷单炒信、售卖三无产品等违规行为，持续规范网络交易秩序，切实解决网络消费维权难问题。
在规范执法上，我们大力推行服务型执法，积极转变执法理念，创新执法方式，出台《河北省市场监管系统推行服务型执法工作指南》，推出“15条创新举措”，打造“执法有温度、处罚有尺度”服务型执法新模式。
在协同打击上，我们积极健全执法协作机制，深化与公安、商务、文旅等部门的联动配合，建立跨区域、跨部门联合执法机制，打破监管壁垒、凝聚执法合力，提升执法打击效能。
在服务企业上，我们深化政企协作，建立省市两级“反侵权假冒政企协作名录”，召开政企座谈会296场，走访企业4102家，畅通政企沟通渠道，引导企业诚信经营、规范发展。
在营造氛围上，我们组织全省罚没物品集中统一销毁活动，集中销毁侵权假冒伪劣商品300余吨，直观展现我省打假治劣的坚定决心。通过开展一系列精准有力、规范有序的执法行动，严厉打击各类违法违规行为，有效整治了相关领域突出问题，切实维护了社会公平正义与公共利益，取得了显著的社会成效。
2026年全省市场监管执法稽查部门将紧紧围绕“强监管、保安全、提质量、促发展”工作思路，锚定优化消费环境目标，精准发力、实干笃行。一是聚焦主责主业，持续强化大案要案查办，重点针对网络交易、直播带货等新兴领域，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，依法规制职业索赔，坚决维护公平竞争市场秩序。二是深化数字赋能，加快完善执法办案平台，推进电子取证实验室建设与移动执法APP应用，提升执法数字化、智能化水平，以科技赋能提升办案质效。三是锤炼执法铁军，深入开展执法干部能力提升三年行动，通过实战训练、精英赛等形式，锻造“能文能武”的专业化执法队伍。四是坚持刚柔并济，推动规范执法与优化服务深度融合，紧扣“过罚相当”原则，严格落实“首违不罚、轻微免罚”等清单制度，以更实举措、更严执法、更优服务护航高质量发展。诚挚欢迎社会各界与媒体朋友监督支持，共同筑牢市场安全防线。谢谢。
四、中国消费者报：
今年中消协把“提升消费品质”确定为消费维权年主题，请问省消保委将围绕这一主题开展哪些工作？
河北省消费者权益保护委员会副秘书长 沈玉琰：
感谢这位记者朋友的提问。提升消费品质是保障消费者合法权益的进阶之举，是激发消费动能的有效方式，也是担当实干的具体要求。2026年，全省消保委系统将紧扣“提升消费品质”这一消费维权年主题，持续深化“六个行动”，着力做到“四个聚焦”。
一是聚焦数字赋能，深化消费维权。持续深化“全国消协智慧3·15”平台的推广应用，积极引导经营者入驻，推动纠纷在线和解，提升源头化解效能；大力倡导消费者注册使用，推动投诉线上办理，提升诉求处置效率。同时，加强平台的大数据分析研判，捕捉消费领域突出问题，及时发布消费警示提示。
二是聚焦品质提升，深化社会监督。在民宿服务、智能客服等重点领域开展消费者满意度调查，精准识别服务短板与消费痛点。开展儿童玩具、网络图书等产品的比较试验，推动产品质量信息透明化。对调查和比较试验中发现的问题企业开展约谈，督促整改，推动服务质量与产品品质提升。以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为标准，组织开展“3·15金秋购物节”，着力引导“优质优价”品质供给。
三是聚焦方式创新，深化消费教育。线上，发挥“冀小宝”消费教育矩阵功能，创新形式和内容，不断提升消费教育宣传广度深度，指导消费者科学理性、文明绿色、健康品质消费。线下，开展“品质体验燕赵行”活动，组织政府部门、新闻媒体、专家、律师、消费者代表等赴企业实地观摩交流，推广优质产品与服务理念。同时，开展“消费教育科普”巡回宣讲，推动消费新政策、新理念、新知识进社区、进乡村、进校园。
四是聚焦组织建设，深化社会共治。深入推进京津冀消费维权联盟建设，不断加强信息互通与资源共享，联合开展旅游消费体察、线上“家装消费课堂”系列公益活动等。充分发挥“一团二库三站”作用，组织高校教授、科研机构专家、专业律师等，围绕网络消费、预付式消费等热点领域，开展专题调研和课题攻关，为维权实践提供理论支撑与决策参考。依托跨区域协同与专业化支撑，广泛凝聚社会各方力量，推动构建多方参与、协同高效的消费维权社会共治新格局。
今年“3·15”即将来临，省消保委将与社会各界携手前行，努力让品质之光点亮消费市场。谢谢！