□谭茹心

　　一家位于成都市中心繁华商圈的网红饼店，排队20余人中竟有7人是托儿。此事日前被媒体蹲点证实并曝光后一石激起千层浪，成都市管辖该店的市场监管局执法人员调查取证后，对商家进行了合法经营、诚信经营的教育，商家则承诺不会再有雇托排队行为。至此，一起“假排队”虚假营销事件终了，但当地舆论的质疑没有停止。(8月1日《工人日报》)

　　网红店雇专人虚假排队，这种新闻在业内并不鲜见，从早几年媒体曝光的开发商雇人连夜排队购房事件，到近期曝光的成都网红饼店、武汉奶茶店等雇托排队事件，都是经营者雇人排队，利用交易信息的不对称，人为制造产品热销假象，非法获得口碑和利益。这种利用人的好奇心理和从众心理，诱导他人做出错误的判断，旨在人为提高店面竞争力的行为，实际是一种消费欺诈，已经涉嫌违法违纪。

　　此次成都市相关职能部门在媒体曝光后即介入调查，相比此前其他地方的处理，值得点赞。但是仅口头教育，不让失信商家付出任何违法成本，这种不痛不痒的处理也远不能达到以儆效尤的效果。

　　诚实信用，是市场交易原则的核心内容，也是现代市场交易活动的基本精神，不仅关乎消费者的合法权益，更影响着市场经济的稳定与发展。对于雇托排队这种失信行为的处理，国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》已有明确规定，经营者不得采用雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导，否则，可依照消费者权益保护法第56条予以处罚，监管部门予以责令改正，处警告、没收违法所得或处罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。可见，对处罚雇托排队这一商业欺诈行为，我们国家已经做到了有法可依，该在违法必究上下功夫。

　　对此，监管部门要负起责任来，不能仅停留在教育训诫上，而应将雇托排队纳入监管范畴，对这种恶意竞争、扰乱正常市场秩序的行为予以严厉打击。一方面，执法人员可建立曝光制度，对雇托排队屡教不改或情节严重的店家，通过媒体进行曝光，让公众及时了解真相，防止上当受骗。另一方面，国家有关部门应行动起来，通过建立行业内诚信档案和黑名单制度，对商家进行有效震慑，让失信商家在业内的相关活动受阻，承担必要的法律责任。当然，作为消费者也要擦亮双眼，不要盲从，理性判断，合理消费，对于发现的违法经营行为，要及时举报，维护自身合法权益。

　　十八大以来，我们国家步入全面依法治国的轨道，法治体系不断完善，正在建设社会主义法治国家的道路上不断迈进。在前进过程中会遇到各种违法现象和势力的阻挠，这需要我们每个人的努力。面对违法行为，只有高悬法律利剑，对违法者亮剑，才能更好地保护消费者权益，才能促进市场良性竞争，才能全面推进依法治国进程不断向前。